Наложенный платеж и торговля через интернет

Что такое наложенный платеж и чем он опасен для продавца. Безопасная продажа товаров наложенным платежом. Перепродаем товары и пытаемся получать прибыль.

Наложенный платеж - что может быть удобней? 

Покупатель может оплатить товар после осмотра, деньги в безопасности, все счастливы. Кругом бегают пони, летают бабочки и сияет радуга. Для покупателя...
Некоторое время назад, я продавал различные очень дешевые товары, стоимостью около 30-40 гривен (27 грн =1$). Такая мелочевка пользовалась спросом, так что мне часто звонили люди и хотели что то заказать. Я давал реквизиты для оплаты, получал деньги, шел на почту и отправлял,  ну и после чего скидывал номер отслеживания получателю. Выгоды с продажи такого товара особо не было, тут скорее больше мой собственный интерес, в виде общения с людьми и набиванием шишек. Часто просили отправить наложенным платежом, через "Новую почту". Новая почта это такая частная контора с конскими ценами, особенно при пересылке чего то мелкого. Например: если отправить маленькую бандерольку обычный почтой, то цена составляет 7-8 грн, а "новой почтой", на момент написания статьи - 30-35 грн. Но вернемся к нашему наложенному платежу. Представим ситуацию (по некоторым данным эта самая ситуация случается с 20% вероятностью), что покупатель попросил отправить товар наложенным платежом и не забрал его. Товар копеечный - 50 грн, а стоимость пересылки 30 грн. Внезапно оказывается, что забрать товар будет стоить 60 грн, т.к. едет туда-сюда, плюс сходить три раза на почту:
1) отправить;
2) написать заявление на возврат;
3) получить назад свое отправление.
Получается слишком дорогая транзакция, не правда ли? Предположим, вы продаете товар за 100 грн, прибыль с каждой еденицы составляет 15%, и в 20% случаев покупатель посылку не забирает. Вы продали 10 единиц товара, прибыль должна была составить 150 грн, но 2 единицы товара покупатели попросту не забрали и вам пришлось платить 120 грн почте за услуги. Прибыль 30 грн за 8 едениц успешно проданного товара! Это даже не смешно.
Более дорогие товары, в принципе, еще можно продавать наложенным. 500 грн товар, из которых 10% прибыли и даже если учитывать что 3 покупателя из 10 посылку заберут, то имеем +/- 250грн профита. С повышением цены товара меняется стоимость пересылки и процент гешефта. Скажем мелочевку можно продать чуть ли не с 100% наценкой, но заработать только 0.5$, а вот что то дорогое уже можно продать с наценкой в 5% и получить 5-10$ с одной отправки. Если вы закупаете товар не на оптовых рынках, а в китайских магазинах - можете использовать кэшбэк и получить еще 7-10% от стоимости товара. Я бы советовал EPN, т.к. сам им пользуюсь. Так же я уже писал подробный пост про кэшбэк, можете почитать.

Попытка отказаться отправлять наложенным платежом

А это уже палка о двух концах - минимизируем риски, но теряем огромное количество покупателей. Можно попробовать договориться о предоплате стоимости доставки, хотя бы в одну сторону. Если покупатель оплатит эти самые 30 грн, то вероятность того, что он эту самую посылку заберет близится к ста процентам.
Но увы, машина пропаганды сделала свое дело. Все поголовно кричат про мошенников, которые хотят заработать на них целый БАКС. Ведь заполучив эту заветную тридцаточку злобный мошенник пойдет и купит себе новую симку за полтос, что бы создать новый аккаунт на доске объявлений. Бизнес уровня "хожу в магазин со своим пакетиком".

Так что увы, что бы не терять клиентов нужно отправлять наложенным платежом, конечно если это не перечит здравому смыслу. Как минимум убедитесь в том, что покупатель понимает что такое "наложенный платеж". Как то мне позвонила женщина и попросила отправить ей новой почтой один набор прищепок для ногтей, цена которого была 45 грн. У меня было хорошее настроение и я просто спросил: "Вы готовы заплатить 95 гривен за набор?". Спустя несколько секунд тишины она сказала "В смысле?С доставкой же должно быть не более 55!" и почему то бросила трубку. Человек просто был не знаком с тарифами новой почты (45 товар + 30 отправка + ~20 услуга наложенного платежа). Хотя может это такой фетиш у некоторых, заказывать посылки наложкой и не забирать.

Отправляем наложенным платежом

Сам то я отправляю наложенным, но довольно редко. Когда мне пишут в личные сообщения с просьбой отправить наложкой, я проверяю его аккаунт (дату регистрации или рейтинг, если есть) и номер телефона. Если с датой регистрации все ясно, то как я проверяю номер телефона? Я его просто добавляю в адресную книгу на своем мобильном и проверяю есть ли человек в Viber или WhatsApp. Если есть, значит все отлично и это, с огромной вероятностью, основой номер телефона. В случае чего, можно будет пожаловаться на каком то ресурсе, например в сервисе "Антикурьер", там уже более 6 тысяч счастливчиков, на которых кто то написал кляузу. И если у меня есть малейшие подозрения, то прошу минимальную предоплату 10/20/30 грн.
Хочу еще отменить, что есть такая категория - "Я не отправлю вам ни копейки, меня так уже много раз обманывали". Если у меня хорошее настроение, я обязательно говорю что то в духе: "- Вам непременно нужно написать заявление в милицию и в службу безопасности банка, необходимо остановить таких мошенников". Все понимают, что если человека надурили, то он не будет первому же встречному говорить как его надурили. Этот шаблон - "я делал предоплату,а мне не отправили", зачастую используют как раз те, которые сами отказываются от посылок. Люблю после такого разговора "погуглить" номер и оказывается что продавцы жаловались на этого персонажа. К слову, не единичный случай - осторожней с такими.

Еще я бы посоветовал указывать в объявлении способы и методы доставки, но не буду. Покупатели не читают. Они видят картинку и цену. Всё. Если я написал в объявлении "Забрать можно там то или отправка по предоплате", то каждый раз найдется умник который напишет в духе: "Я из вашего города, привезите мне этот товар за 15 грн, на улицу ЖопоМирская 17", на которую только с тремя пересадками, ну или "Отправьте в город УстьПердюйск в отделение 66, предоплату кидать не буду, меня Вован зовут, отпрвляйте на Вована, меня там знают" СА-МО-ВЫ-ВОЗ и ПРЕ-ДО-ПЛА-ТА, нет, они это не читают.

В целом немного поделился своими шишками и на сегодня всё.